Service Desk IT & Topdesk Beheer
Locatie: Nazareth of Geel
Laten we ons kort even voorstellen
De groep Cipal Schaubroeck is al meer dan 30 jaar actief op het vlak van de automatisering van overheden. In die periode groeide de groep Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor Vlaamse lokale besturen. Mede dankzij decennialange ervaring in de overheidssector – gemeentebesturen, OCMW’s, provinciebesturen, intercommunales, AGB, hulpverlenings- en politiezones – kunnen we beroep doen op een unieke combinatie van domeinexpertise en grondige kennis van overheidsprocessen enerzijds, en een uitgebreid competentiepallet aan ICT kennis en ervaring anderzijds. Deze unieke combinatie maakt van ons de strategische partner bij uitstek voor overheidsorganisaties die efficiënter en klantgerichter willen werken.
Vandaag willen we een stap verder gaan in onze ambities en willen we een sleutelrol spelen in de verdere digitale revolutie van en voor onze overheden.
Als Service Desk Medewerker IT & Topdesk beheer combineer je onze first line IT-support en het beheer van de Servicedesk tool.
Hoe ziet jouw dag als SD Medewerker Operations eruit?

Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die met technische problemen te kampen krijgen, met onze applicaties of met hun IT-infrastructuur. Je registreert de problemen die telefonisch en via het Service desk platform binnenkomen en stelt doelgerichte vragen om tot een grondige analyse te komen.
Kan je de klant zelf verder helpen? Fijn zo! Indien je tegen technisch geavanceerde problemen aanloopt, dan weet je de nodige hulpbronnen in te schakelen bij onze in-house experten.
Door je IT-achtergrond kan je makkelijk communiceren met technische collega’s of de systeembeheerder bij de klant.
Je probeert vanuit het oogpunt van de klant naar een pragmatisch goede oplossing te zoeken en kunt deze op een heldere manier presenteren, ook indien dit een meer technische basis heeft.
Je documenteert veelgestelde vragen in overzichtelijke how-to’s waarmee je een archief van FAQ’s weet uit te bouwen.
Je beheert de tickets in onze servicedesk-tool (Topdesk), en draagt mee zorg voor het behalen van onze service doelen (SLA’s). Met jouw serviceminded ingesteldheid doe je dit uiteraard met veel plezier!

Welke kwaliteiten heb je best al in huis?

Je denkt en werkt op hoog niveau, zij het door een diploma of een solide ervaring.
Je hebt een achtergrond binnen ict, waardoor je een brede generieke kijk hebt op toepassingen en de omgeving waarop deze geënt zijn.
Ben je net afgestudeerd in een IT-richting en heb je een flinke portie enthousiasme en gedrevenheid? Ook dan kan je een meerwaarde voor ons team betekenen.
Communicatief als je bent, weet je complexe oplossingen op een heldere manier te formuleren, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent niet snel uit je lood te slaan, ook al staat de telefoon soms roodgloeiend!
Je denkt klantgericht en weet een vertrouwensrelatie op te bouwen vanuit je geduld en expertise waarmee je de problemen van de klant in handen neemt.
Je komt in een jong, collegiaal team terecht en vormt een aanspreekpunt voor Topdesk problemen voor de ganse organisatie: een échte teamplayer zijn is dus een must!

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?
Cipal Schaubroeck is een fusie van twee gevestigde waarden binnen ons domein. Als marktleider zijn we constant aan het groeien met een strategische toekomstvisie in het achterhoofd.
Onze open cultuur en vlakke hiërarchie worden erg gewaardeerd door onze medewerkers. Binnen CS krijg je tevens tal van mogelijkheden tot ontwikkeling en kan je je kennis en vaardigheden permanent bijschaven.
Bovendien zijn beide sites zeer vlot bereikbaar!

Heb je zin om ons team te versterken?
Klik dan snel op de knop “Solliciteer nu” en bezorg ons je CV en contactgegevens via recruitment@cipalschaubroeck.be.